Chính sách đổi trả

Tổng kho Giấy Dán Tường luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ chuyên nghiệp. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp phát sinh lỗi hoặc giao hàng không đúng cam kết.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc quy cách đã đặt.
  • Giao thiếu số lượng so với đơn hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đáp ứng các điều kiện đổi trả.

2. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Chưa thi công hoặc chưa sử dụng.
  • Còn nguyên bao bì, tem, nhãn (nếu có).
  • Không bị cắt, xé, làm bẩn hoặc hư hỏng do người sử dụng.
  • Có hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Mọi yêu cầu đổi trả cần được thông báo trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Sau thời gian trên, Tổng kho Giấy Dán Tường có quyền từ chối xử lý nếu sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện đổi trả.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được thi công hoặc sử dụng.
  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng.
  • Hàng thanh lý hoặc sản phẩm được thông báo không áp dụng đổi trả.
  • Khách hàng đặt nhầm mẫu, màu sắc hoặc số lượng.
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Các lỗi phát sinh do tác động từ bên ngoài sau khi khách hàng nhận hàng.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với Tổng kho Giấy Dán Tường qua Hotline hoặc Email để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video và thông tin đơn hàng để chúng tôi kiểm tra.

Bước 3: Nhân viên xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn phương án xử lý.

Bước 4: Khách hàng gửi lại sản phẩm hoặc chúng tôi thu hồi theo từng trường hợp.

Bước 5: Sau khi kiểm tra, Tổng kho Giấy Dán Tường sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về Tổng kho Giấy Dán Tường hoặc nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển.
  • Nếu khách hàng muốn đổi sang mẫu khác không do lỗi sản phẩm, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch giá (nếu có) và chi phí vận chuyển phát sinh.

7. Hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm, Tổng kho Giấy Dán Tường sẽ hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền thường từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi việc đổi trả được xác nhận.

8. Lưu ý

  • Khách hàng nên kiểm tra kỹ mẫu mã, màu sắc, kích thước và số lượng trước khi thi công.
  • Đối với giấy dán tường, vải dán tường và các vật liệu có nhiều lô sản xuất, nên nhận đủ số lượng trong cùng một lần để hạn chế chênh lệch màu sắc giữa các lô.
  • Không tự ý thi công nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi hoặc không đúng đơn đặt hàng.

9. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả hoặc khiếu nại về sản phẩm, vui lòng liên hệ:

  • Showroom: 249 Đỗ Xuân Hợp, P. Phước Long, TP.HCM
  • Kho hàng: Lý Thái Tông, P. Phú Thạnh, TP.HCM
  • Hotline: 0901 242 777
  • Email: toanthangwall@gmail.com

Tổng kho Giấy Dán Tường luôn nỗ lực giải quyết mọi yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định nhằm đảm bảo quyền lợi cũng như sự hài lòng của khách hàng.