Chính sách bảo hành

Tổng kho Giấy Dán Tường cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành dưới đây quy định phạm vi, điều kiện và quy trình tiếp nhận bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được phân phối bởi Tổng kho Giấy Dán Tường, bao gồm:

  • Giấy dán tường.
  • Tranh dán tường.
  • Vải dán tường.
  • Decal dán tường.
  • Film dán nội thất.
  • Các sản phẩm khác có quy định bảo hành từ nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành của từng sản phẩm có thể khác nhau và sẽ được thông báo trong báo giá, hợp đồng hoặc thông tin sản phẩm.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất.
  • Được thi công và sử dụng đúng hướng dẫn.
  • Có hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

3. Trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
  • Hư hỏng do va đập, rách, trầy xước hoặc tác động từ bên ngoài.
  • Thi công không đúng kỹ thuật hoặc sử dụng sai mục đích.
  • Bề mặt tường bị ẩm mốc, thấm nước, bong tróc hoặc không đạt yêu cầu trước khi thi công.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các sự kiện bất khả kháng.
  • Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

4. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ Tổng kho Giấy Dán Tường qua Hotline hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Chúng tôi tiếp nhận và kiểm tra thông tin bảo hành.

Bước 4: Nếu đủ điều kiện, nhân viên sẽ hướng dẫn phương án xử lý hoặc sắp xếp kiểm tra thực tế.

Bước 5: Tiến hành bảo hành, thay thế hoặc xử lý theo quy định của nhà sản xuất và chính sách của Tổng kho Giấy Dán Tường.

5. Thời gian xử lý bảo hành

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Thời gian xử lý thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, phạm vi bảo hành và thời gian cung cấp vật tư thay thế nếu cần.

6. Chi phí bảo hành

  • Trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do Tổng kho Giấy Dán Tường cung cấp, khách hàng không phải thanh toán chi phí bảo hành.
  • Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ kiểm tra và báo giá sửa chữa hoặc thay thế nếu khách hàng có nhu cầu.

7. Lưu ý khi sử dụng sản phẩm

Để sản phẩm luôn bền đẹp và kéo dài tuổi thọ, khách hàng nên:

  • Thi công trên bề mặt tường đạt tiêu chuẩn, khô ráo và bằng phẳng.
  • Tránh để nước hoặc hóa chất tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm trong thời gian dài.
  • Vệ sinh đúng cách theo hướng dẫn của từng loại vật liệu.
  • Không sử dụng vật sắc nhọn hoặc chất tẩy rửa mạnh lên bề mặt sản phẩm.
  • Duy trì điều kiện môi trường phù hợp nhằm hạn chế ẩm mốc và bong tróc.

8. Liên hệ bảo hành

Nếu cần hỗ trợ bảo hành hoặc tư vấn kỹ thuật, vui lòng liên hệ:

  • Showroom: 249 Đỗ Xuân Hợp, P. Phước Long, TP.HCM
  • Kho hàng: Lý Thái Tông, P. Phú Thạnh, TP.HCM
  • Hotline: 0901 242 777
  • Email: toanthangwall@gmail.com

Tổng kho Giấy Dán Tường luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, xử lý bảo hành nhanh chóng và minh bạch, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.