Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
1. Mục đích
Tổng kho Giấy Dán Tường luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.
2. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Hotline: 0901 242 777
- Email: toanthangwall@gmail.com
- Biểu mẫu liên hệ trên website: https://tongkhogiaydantuong.vn
- Đến trực tiếp showroom của Tổng kho Giấy Dán Tường.
3. Quy trình xử lý
Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
Bước 3: Trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án giải quyết.
Bước 4: Thực hiện việc đổi hàng, hoàn tiền hoặc các biện pháp khắc phục khác (nếu thuộc trách nhiệm của Tổng kho Giấy Dán Tường).
4. Thời gian giải quyết
- Phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
- Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất của từng vụ việc.
Trong trường hợp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
